把群众的难事当成家事来办

“我来补充点材料。”
　　“您能和我说说您的情况吗？”当事人坐在椅子上，张军半弓着腰与她交流。
　　“您不要着急。”了解情况后，张军转头对窗口的工作人员说，“老百姓打官司不容易，要耐心指导，帮她把问题一次性解决了。”
　　“我们要把群众的难事当成家事来办！服务人民群众光用力不够，更要用心、用情。”张军说到。
　　4月5日至7日，最高法调研组来到广东法院开展调研，围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，对照党的二十大重大部署，对照习近平总书记在全国两会期间的重要讲话和全国两会精神，对照全国法院学习贯彻全国两会精神电视电话会议有关要求，找准人民法院工作中的差距和不足，明确努力方向，以司法审判工作高质量发展服务保障经济社会高质量发展。

　　在广州市中级人民法院综合立案大厅自助填单区，张军问道，“高科技对年轻人比较友好，那老年人怎么样？”得知有专人线下指导后，张军说，“诉讼服务要兼顾各种不同类型的对象，尤其对老年人、残障人士等弱势群体，人工服务必不可少。”了解到法院电子送达短信附带下一步操作指引后，张军指出，“就是要从老百姓实际需要的角度出发提供诉讼服务。很多人一辈子只跟法院打一两次交道，不能被受理案件的特别程序拦住。”张军对来信来访、申诉案件办理情况格外关心。“群众来信，能不能做到‘有信必复’？”“基本上能做到。”“不能基本上，要百分之百，这是法院应该做到也是必须做到的。一封封来信就是群众的急难愁盼。做到‘有信必复’，是依法履职，更是厚植党的执政根基的政治问题。”

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