让当事人切实感受到司法的力度和温度 ——记北京市丰台区人民法院特邀调解员王春萍

　“驻院工作3年来，最大的感受就是调解成功后的幸福感和成就感。”当问及王春萍如何实现调解双方当事人都满意时，她骄傲地说，“将调解工作视为自己真正热爱的事业，把热心和耐心融入工作中，让当事人感受到调解员的真诚，我们的调解工作就会得到当事人的支持和配合。”

　　王春萍，北京市丰台区人民法院特邀调解员。自2018年入职以来，她参与调解案件1854件，其中调解成功800件，调解案件成功率达43%。

　　在开展调解工作时，王春萍凭着“办法总比困难多”的拼劲和韧劲，最大程度为当事人提供便利。有的当事人因身处国外而存在时差，王春萍就将调解工作安排在当事人时间较为方便的晚上或者清晨，用实际行动践行司法为民“不打烊”，充分赢得了当事人的信任、理解、支持与配合，屡获当事人锦旗致谢。

　　2019年底，张某受老板衡某雇佣，为某家居装饰公司第二分公司装修沙发展厅。张某在工作时，不慎被电锯划伤拇指，造成拇指再植，经伤残鉴定为9级。就医过程中，衡某支付部分医疗费3.8万元，双方就后期赔偿数额没有达成一致意见。2020年，张某将衡某、某家居装饰公司第二分公司、某家居装饰公司等三被告诉至丰台区法院。承办法官在审查起诉材料后，认为本案可以先行调解，随即委派王春萍对该案进行诉前调解。

　　王春萍接受委派后，马上向双方当事人了解案件的事实经过，合理归纳双方的争议焦点。衡某表示，事发之后，其作为老板第一时间送张某去医院并垫付医疗费，没有钱再赔付。王春萍从责任主体、伤残鉴定和诉讼风险等角度进行释法明理，耐心引导双方当事人充分发表调解意见，从中寻找双方诉求的平衡点。经过王春萍前期的多次沟通，双方最终于2021年1月线上达成和解，由衡某再补偿给张某4万元，法院出具民事调解书，双方在协议规定的时间内全部履行了协议内容，纠纷得以圆满解决。

　　谈及本案的调解经验及技巧，王春萍说：“在调解过程中要充分了解当事人的诉求，及时调整调解思路，消除当事人的抵触情绪，同时与法官多沟通，确保调解方案于法有据，用兼顾法理情的调解方式，让当事人切身感受到司法的力度与温度。”

　　疫情防控期间，面对在线调解快速发展的趋势，王春萍通过自主学习信息化多元调解相关知识，熟练掌握在线调解技能，并不厌其烦地指导当事人上线调解。2021年2月初，王春萍在居家隔离期间坚持线上办公，两周内通过“零接触”在线调解完成了6起纠纷化解并成功与法官团队对接，“云端”为当事人提供公正、高效的司法服务。