及时给职业陪诊服务“立规矩”

近来,“职业陪诊”服务走进了公众视野。在不少城市,有人专职陪同老年人及外地患者就医,主要服务内容包括帮助挂号、缴费、取药等,升级版的“陪诊”服务还有专车接送等延伸内容。

现实生活中,空巢老人、单身青年,生病后不得不独自面对就诊等难题。有了职业陪诊服务,相关难题有了解决渠道。对于有需求者来说,这可起到雪中送炭作用,是一件好事。

不过,陪诊服务有其特殊性,目前还没有进入正式的职业目录。陪诊看似没有什么门槛,实则不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单,需要一定的专业能力。陪诊提供的是个性化专业服务,接触的都是需要照顾的人,只有去用心关注客户的需求,带着感情去工作,满足个性化需求,才可能让顾客满意。同时,这是与人打交道的职业,更需要从业者具有职业精神和敬业意识。

还要看到,职业陪诊既涉及患者生命健康问题,也应保护好患者的隐私信息、财产安全、心理感受等。一种新的职业初生时可能往往有一些争议,不妨交给市场、交给时间去解决。当然,这不是说监管部门可以完全袖手旁观。有关部门应该对这种新出现的职业予以关注,根据实际情况完善监管办法。当务之急是,应该对职业陪诊服务的供给方进行合规审查,防止各种“医托”借着“陪诊”的名义行骗,推动其健康有序发展。

与此同时,医疗机构也应当在就诊流程等方面持续优化,提升就诊者特别是老年人、外地患者的就医体验。