人性化服务要走心不要走偏

贵州凯里、湖南平江两地婚姻登记部门因一度宣布“520”暂停办理离婚登记业务，引发关注。5月17日，凯里市政府政务服务中心就此事发布致歉声明。平江县民政部门也表示，“520”暂停办理离婚登记这一做法确实欠考虑，将撤回相关通知。两地婚姻登记部门均表示，离婚业务正常进行。

结婚和离婚都是公民的法定权利，哪一天结婚或离婚的选择权在公民手中，任何单位都没有权力因为任何理由进行干涉。个人可以为讨个好彩头而选择“5月20日”这一天结婚，但政府部门不能为避讳而暂停办理离婚登记业务，哪怕这一天没有人要来离婚。

近些年来，伴随着“放管服”改革的持续深化，各地政务服务工作成绩斐然，人性化服务层出不穷。无论是从服务内容还是服务方式，政府部门都能从企业和群众的角度出发，推动政务服务更优质更高效更便民。当然，人性化服务要建立在合法合理的基础之上，比如有的地方政府设置了“吐槽找茬”服务窗口，这种接地气的表述使政府自我监督工作更加平易近人，值得尝试。相比之下，“吉日不办离婚”的做法，不是与民同庆的锦上添花之举，而是涉嫌逾越法律底线的违法措施。

人性化服务当然多多益善，但前提是走心不走偏，不能好心办坏事。相对于作为个体的群众，政府作为组织化的公共权力机构，应当时时刻刻保持理性，坚持法治思维，该作为时积极作为，不该作为时谨守分际。新闻中涉事政府部门均已撤回通知，希望各级政府部门都能从此事件中汲取教训，在工作中做到有则改之、无则加勉，推动各类政务服务更上一层楼。