换位思考查阻梗 实践体验促提升

为深入开展队伍教育整顿，进一步改进司法作风，提升司法公信力和人民群众满意度，福建省上杭县人民法院以“我为群众办实事”活动为契机，组织干警开展“假如我是当事人”实践体验活动。以换位思考的方式了解群众的司法需求，查摆群众反映的问题，剔除影响群众认同的阻梗，健全司法为民的机制。活动开展以来，共查找问题35个，收集整改建议41条，已实质解决问题10个。

　　换位思考 知群众之需

　　“你好，我来立案，这是我的诉讼材料。”3月29日，上杭法院诉讼服务大厅民事立案窗口接待了一位熟悉的“当事人”，这位“当事人”是该院立案庭法官助理黄华。

　　为响应“假如我是当事人”实践体验活动，黄华结合所处立案庭岗位特点，变身“当事人”全程体验了立案流程。亲身实践体验后，黄华发现，在诉讼服务中确实还存在一些不够便民利民之处，如诉讼缴费不够便捷，不支持微信支付；立案系统录入易卡壳，立案效率有待提高等。针对切身体验感受到的问题，黄华如实填写《假如我是当事人体验表》，对在实践体验中遇到的不合理的事项进行梳理登记，并从方便群众缴费、提速立案流程等方面，提出整改意见和建议。

　　“我虽在立案庭担任法官助理，但没亲身体验立案之前，确实没有过多关注到当事人面临的不便，置身当事人的位置才发现，我们还有诸多待改进之处。”黄华对此深有感触。

　　由于所处立场和所站角度的不同，长期以来部分干警不知群众之盼，不明群众之需，不解群众之难，以致司法服务不到位、群众满意有落差。在开展队伍教育整顿中，上杭法院充分注意到这一问题，精心组织开展“假如我是当事人”实践体验活动，对涉及群众办事的工作均安排专人进行体验和流程操作，体验当事人进入法院、办理立案、进行诉讼、参加庭审等各个环节时的切身感受，以及可能面临的困难或程序反复、跑多趟、跑多部门等办事难问题，让干警真真切切站在当事人的角度看问题，从而知群众之难、知群众之需。

　　立行立改 解群众之急

　　4月6日，清明假期后上班的法警大队法警张湾发现，法院大坪中新设立了一个路标指示牌，对诉讼服务中心、执行服务中心、开庭审判区、办公区作了明确的方向路径指引，各层楼也增加了办公布局平面图。而这正是节前张湾体验当事人进入法院时发现的问题。她在体验中发现，以当事人的视角进入法院时，容易出现“迷路”问题，不懂往哪里去、怎么走，影响当事人办事的第一感受。

　　张湾随即将这些问题记录下来，并建议综合后勤部门规划便捷顺畅的当事人通道，设置明确清晰的便民指示牌，引导群众快速找到办事地点和办事人员。接到问题反映的综合办公室立行立改，随即制定整改清单、整改方案，并将能马上整改到位的问题，第一时间落实到位。

　　换位思考、实践体验，归根结底是为了解决群众面临的办事难问题，这是上杭法院开展此次实践体验活动的出发点和落脚点。为此，该院针对活动设计了《假如我是当事人体验表》，要求全体干警职工在体验活动中，切实站在当事人角度发现问题、梳理问题、记录问题，提出整改意见、整改建议、整改部门。对汇总整理的问题作为教育整顿的整改重点，建立整改清单，一对一提出整改意见，一对一落实整改方案，实行定整改部门、定整改时限、定整改责任人，切实将问题查找到位，问题解决到位。

　　将心比心 应群众之盼

　　“增设便民电脑后，可当场随即打写、修改诉讼材料，不用来回递交，可方便不少。”在上杭法院古田法庭立案的廖先生，正在使用古田法庭增设的便民电脑修改诉状，并对这一便民举措予以点赞。

　　廖先生点赞肯定的便民设施，也是此次实践体验活动立行立改的成果之一。古田法庭温新龙法官体验“当事人”时，发现如若当事人诉状等起诉材料书写不规范需要修改的，法庭服务大厅未配置供当事人使用的电脑供修改打印，当事人需要到集镇打印店修改，增加了诉累。

　　问题反映后，作为能够立行立改的问题得到了马上回应和解决，责任部门综合办公室同时提出整改意见，深化诉讼服务体系建设，加强便民设施的配置和一站式智能诉讼服务供给，尽量让当事人少跑路不跑路。

　　“莫说百姓可欺，自己也是百姓，开展‘假如我是当事人’活动，就是让全体干警职工自觉站在当事人的角度，进行换位思考，将心比心，想当事人所想，急当事人所急，帮当事人所需，诚心实意地为当事人排忧解难，增强人民法院人民性的理论认同、感情认同、实践认同。”上杭法院党组成员王彬芳说道，“下一步，上杭法院将针对问题着力补齐短板，强化提档升级，健全长效机制，切实为群众解决事、办实事、办好事，为人民群众提供更加优质、便捷、暖心的司法服务。”