新车出故障，消费者该如何维权？

新车出故障，消费者该如何维权？

案情简介

2020年11月12日，谢某与某汽车销售公司签订《销售合同》，以278800元的价格，从某汽车销售公司购买小汽车一辆。

谢某按照合同约定，支付车款以及车辆上牌、加装、保养、保险费用共计300846.27元。可交付后不满一个月，谢某发现该车仪表盘便出现“请检查发动机系统”的警示，且车辆在提速时伴有车身抖动、刹车迟钝等异常现象。随后，谢某多次前往汽车销售公司进行车辆修理，但故障始终未能排除。

2021年5月8日，谢某要求退货退款并赔偿损失未果，遂将汽车销售公司和生产商一并诉至法院。

庭审开始前，原、被告双方都表达了强烈的调解意愿，希望能达成和解。于是，法官组织庭前调解，详细了解双方主张，并从证据认定、法律适用、法律后果等多角度释法明理。

最终，在法官的居中调解下，被告同意原告将小汽车退回，被告退回全部购车款并赔偿原告损失5万元，双方达成和解，原告撤诉。

市市场监督管理局龙华局、龙华区消委会建议：商家将新车交付给消费者前，应对车辆的外观、内饰、操控等方面进行全面检查，确保车辆质量和性能安全，履行应尽的法定义务。同时提醒广大消费者，购车前须认真查看合同相关条款，交车时应查验所购车辆性能配置与合同约定是否一致，若有差异，应及时向商家提出，有条件的可携带专业人员随同验车。此外，消费者应保留好发票、收据等凭证，以便维权，若因车辆故障导致消费纠纷，可及时向经营者所在地消委会或市场监管部门反映。

法官说法

当今社会，小汽车已进入千家万户，成为人们出行的重要交通工具。消费者在选购汽车时，应尽量选择品质有保障的商家，保存好相关消费凭证，若因质量问题产生纠纷，可以通过以下途径维护自身合法权益：

①主动协商和解。消费者可以与商品销售者、生产者沟通协商，要求销售者、生产者退货或者履行更换、修理、赔偿等义务；

②请求人民调解委员会调解。发生纠纷后，消费者可以寻求汽车销售商所在街道人民调解委员会的帮助，由人民调解委员会调解，调解协议一经司法确认，就具有强制执行的效力；

③向消委会投诉。消费者协会受理投诉后，会对投诉事项进行调查、调解甚至曝光，若涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备鉴定资质的鉴定机构进行鉴定；

④向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门接到投诉后，将会依法核查，一经核实有违反相关法律规定的情形，将会依法作出行政处罚；

⑤向仲裁机构提请仲裁。消费者可以申请仲裁机构裁决商品销售者、生产者承担赔偿责任，但提请仲裁需要先行达成仲裁协议；

⑥向人民法院提起诉讼。消费者在上述途径都无法保障自身合法权益的情况下，可依法向有管辖权的人民法院起诉，人民法院受理后，将依法进行调解或者作出裁决。

法条直通车

《中华人民共和国民法典》

第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国产品质量法》

第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。